返金ポリシー

返金を申請するには、support@soulvid.ai 宛てにメールを送り、以下の情報を記載してください。

1. (1)SoulVidアカウントのメールアドレス
2. (2)決済に使用したメールアドレス
3. (3)注文番号または取引ID
4. (4)購入したサブスクリプションプランまたは製品
5. (5)購入日
6. (6)返金を申請する理由
7. (7)該当する場合は、スクリーンショット、エラーメッセージ、その他関連情報

当社は申請内容を確認し、通常2営業日以内に回答します。審査を完了するために、追加情報の提供をお願いする場合があります。

適用法令で別途義務付けられる場合を除き、返金申請は元の購入日から30日以内に提出する必要があります。

以下の場合、返金が承認されることがあります。

1. (1)技術的な問題。継続的な技術的問題によりSoulVidの主要機能を利用できず、お客様がトラブルシューティングに協力したにもかかわらず、当社サポートチームが合理的な解決策を提供できない場合。
2. (2)重複購入。お客様が誤って同じSoulVidサブスクリプションまたは製品を複数回購入した場合。関連取引を確認したうえで、重複購入分を返金することがあります。
3. (3)重複請求。決済処理または技術的なエラーにより、同じ取引について複数回請求された場合。当社は正しい請求を維持し、確認された重複請求分を返金します。
4. (4)サービス未提供。お客様が支払いを完了したにもかかわらず、24時間以内に購入したサブスクリプション、クレジット、または機能へのアクセスを受け取れず、当社に連絡した後も合理的な期間内に問題が解決されなかった場合。
5. (5)認識していない自動更新。適用される更新通知を受け取らずに自動更新料金が請求された場合。お客様は更新料金の請求日から7日以内に当社へ連絡する必要があり、更新によって付与された特典またはクレジットが実質的に使用されていないことが条件となります。

承認された返金は、可能な限り元の支払い方法へ返金されます。

適用法令で義務付けられる場合を除き、以下の場合は通常、返金は行われません。

1. (1)購入日から30日を超えて返金申請が提出された場合
2. (2)購入後に気が変わった場合
3. (3)誤ったプランを購入した、または購入前に製品説明、価格、制限事項、システム要件を確認しなかった場合
4. (4)サブスクリプション更新前に解約するのを忘れた場合
5. (5)サービスが不要になった、または別の製品を見つけた場合
6. (6)AI生成結果について、個人的または主観的な好みのみを理由に不満がある場合
7. (7)依頼した生成が完了し、関連するクレジット、トークン、または計算リソースが消費された場合
8. (8)購入したサービスを実質的に利用、ダウンロード、エクスポート、またはその他の方法で享受した場合
9. (9)問題がお客様の端末、インターネット接続、ブラウザ、第三者ソフトウェア、アカウント設定、または提供された手順に従わなかったことに起因する場合
10. (10)お客様が情報提供を拒否した、または問題診断において当社サポートチームへ合理的に協力しない場合
11. (11)返金不可であることが明示されたプロモーション期間中に購入された場合
12. (12)お客様のアカウントが、当社の利用規約、適正利用ポリシー、または適用法令への違反により停止または終了された場合
13. (13)地域、プラットフォーム、プロモーション、または他の販売者との価格差を理由に返金を申請する場合
14. (14)当社が取引を確認するために必要な有効な理由または十分な購入情報を提供できない場合
15. (15)当社が、返金申請が詐欺的、濫用的、または返金手続きの不正利用を目的としたものと合理的に判断した場合

AI生成コンテンツ。人工知能の確率的な性質により、生成コンテンツがお客様の期待どおりにならない場合があります。スタイル、品質、正確性、構図、創造的な解釈の違いは、自動的に返金対象となる理由にはなりません。

サブスクリプションを解約すると今後の更新は停止されますが、すでに支払われた料金に対して自動的に返金が発生するわけではありません。

解約時に別途明示されていない限り、解約後も現在の請求期間の終了までは有料機能を引き続き利用できます。次回更新日より前にサブスクリプションを解約する責任はお客様にあります。

アプリストア、販売代理店、決済プラットフォーム、またはその他の第三者サービスを通じてSoulVidを購入した場合、返金には当該第三者のポリシーおよび手続きが適用されることがあります。

SoulVidが返金を直接処理できない場合、購入を行ったプラットフォームを通じて申請を提出する必要があります。

返金が承認された場合：

1. (1)関連するサブスクリプションまたは有料アクセスは直ちにキャンセルされることがあります
2. (2)返金対象の購入に関連する未使用のクレジットまたは特典は削除されることがあります
3. (3)お客様は返金対象となった有料機能または素材の使用を停止する必要があります
4. (4)SoulVidは、濫用が合理的に疑われる場合、繰り返しの購入および返金申請を制限することがあります

返金処理にかかる時間は、お客様の銀行、カード発行会社、決済事業者、および支払い方法によって異なります。返金額がお客様の口座に反映されるまで、数営業日かかる場合があります。

支払いが承認されていないものだと思われる場合は、速やかに support@soulvid.ai までご連絡ください。銀行、カード発行会社、または決済事業者への連絡も必要になる場合があります。

チャージバックを提出しても、取引が必ず取り消されるとは限りません。当社は、支払いに関する異議申し立てに対応する際、関連する決済事業者へ取引およびアカウント記録を提供する権利を留保します。

当社は、本返金ポリシーを随時更新することがあります。変更がある場合は、更新された最終更新日とともに本ページに掲載します。

変更によって、適用される消費者保護法により強制的に認められる返金権利が減少することはありません。

本返金ポリシーに関するご質問、または返金申請をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

メール：support@soulvid.ai