환불 정책

환불을 요청하려면 support@soulvid.ai로 이메일을 보내고 다음 정보를 포함해 주세요.

1. (1)SoulVid 계정 이메일 주소
2. (2)결제에 사용한 이메일 주소
3. (3)주문 번호 또는 거래 ID
4. (4)구매한 구독 플랜 또는 제품
5. (5)구매일
6. (6)환불을 요청하는 이유
7. (7)해당되는 경우 스크린샷, 오류 메시지 또는 기타 관련 정보

당사는 요청 내용을 검토하고 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 답변합니다. 검토를 완료하기 전에 추가 정보가 필요할 수 있습니다.

관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 환불 요청은 최초 구매일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다.

다음과 같은 경우 환불이 승인될 수 있습니다.

1. (1)기술적 문제. 지속적인 기술적 문제로 인해 SoulVid의 핵심 기능을 사용할 수 없고, 사용자가 문제 해결 절차에 협조했음에도 당사 지원팀이 합리적인 해결책을 제공할 수 없는 경우.
2. (2)중복 구매. 동일한 SoulVid 구독 또는 제품을 실수로 두 번 이상 구매한 경우. 당사는 관련 거래를 확인한 후 중복 구매분을 환불할 수 있습니다.
3. (3)중복 청구. 결제 처리 또는 기술적 오류로 인해 동일한 거래에 대해 두 번 이상 청구된 경우. 당사는 올바른 청구는 유지하고 확인된 중복 청구분을 환불합니다.
4. (4)서비스 미제공. 결제를 완료했지만 24시간 이내에 구매한 구독, 크레딧 또는 기능에 대한 접근 권한을 받지 못했고, 당사에 문의한 후에도 합리적인 기간 내에 문제가 해결되지 않은 경우.
5. (5)인지하지 못한 자동 갱신. 적용되는 갱신 안내를 받지 못한 상태에서 자동 갱신 요금이 청구된 경우. 사용자는 갱신 청구일로부터 7일 이내에 당사에 연락해야 하며, 갱신으로 제공된 혜택 또는 크레딧이 실질적으로 사용되지 않았어야 합니다.

승인된 모든 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 다음과 같은 경우에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

1. (1)구매일로부터 30일이 지난 후 환불 요청이 제출된 경우
2. (2)구매 후 단순 변심한 경우
3. (3)잘못된 플랜을 구매했거나 구매 전에 제품 설명, 가격, 제한 사항 또는 시스템 요구 사항을 확인하지 않은 경우
4. (4)구독이 갱신되기 전에 구독을 취소하는 것을 잊은 경우
5. (5)더 이상 서비스가 필요하지 않거나 다른 제품을 찾은 경우
6. (6)개인적이거나 주관적인 선호만을 이유로 AI 생성 결과에 만족하지 않는 경우
7. (7)요청한 생성 작업이 완료되었고 관련 크레딧, 토큰 또는 컴퓨팅 리소스가 소비된 경우
8. (8)구매한 서비스를 실질적으로 사용, 다운로드, 내보내기 또는 기타 방식으로 혜택을 받은 경우
9. (9)문제가 사용자의 기기, 인터넷 연결, 브라우저, 타사 소프트웨어, 계정 설정 또는 제공된 안내를 따르지 않은 데서 발생한 경우
10. (10)문제 진단을 위해 정보를 제공하거나 당사 지원팀에 합리적으로 협조하는 것을 거부한 경우
11. (11)환불 불가로 명시된 프로모션 기간 중 구매한 경우
12. (12)이용약관, 적정 이용 정책 또는 관련 법률 위반으로 계정이 정지되거나 해지된 경우
13. (13)지역, 플랫폼, 프로모션 또는 다른 판매자 간의 가격 차이를 이유로 환불을 요청하는 경우
14. (14)당사가 거래를 확인하는 데 필요한 유효한 사유 또는 충분한 구매 정보를 제공할 수 없는 경우
15. (15)당사가 환불 요청이 사기성, 남용성 또는 환불 절차의 오용을 목적으로 한다고 합리적으로 판단하는 경우

AI 생성 콘텐츠. 인공지능의 확률적 특성상 생성된 콘텐츠가 사용자의 정확한 기대와 항상 일치하지 않을 수 있습니다. 스타일, 품질, 정확성, 구도 또는 창의적 해석의 차이는 자동으로 환불 사유가 되지 않습니다.

구독을 취소하면 향후 갱신은 중단되지만, 이미 결제된 요금에 대해 자동으로 환불이 발생하는 것은 아닙니다.

취소 시 별도로 명시되지 않는 한, 구독 취소 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 다음 갱신일 전에 구독을 취소할 책임은 사용자에게 있습니다.

앱 스토어, 리셀러, 결제 플랫폼 또는 기타 제3자 서비스를 통해 SoulVid를 구매한 경우, 환불에는 해당 제3자의 정책과 절차가 적용될 수 있습니다.

SoulVid가 환불을 직접 처리할 수 없는 경우, 구매가 이루어진 플랫폼을 통해 요청을 제출해야 할 수 있습니다.

환불이 승인되면:

1. (1)관련 구독 또는 유료 접근 권한이 즉시 취소될 수 있습니다.
2. (2)환불된 구매와 관련된 미사용 크레딧 또는 혜택이 제거될 수 있습니다.
3. (3)사용자는 환불 대상에 포함된 유료 기능 또는 자료의 사용을 중단해야 합니다.
4. (4)SoulVid는 남용이 합리적으로 의심되는 경우 반복 구매 및 환불 요청을 제한할 수 있습니다.

환불 처리 시간은 사용자의 은행, 카드 발급사, 결제 제공업체 및 결제 수단에 따라 달라집니다. 환불 금액이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

결제가 승인되지 않았다고 생각되는 경우 즉시 support@soulvid.ai로 당사에 문의해 주세요. 은행, 카드 발급사 또는 결제 제공업체에도 문의해야 할 수 있습니다.

지불 거절을 신청한다고 해서 거래가 반드시 취소되는 것은 아닙니다. 당사는 결제 분쟁에 대응할 때 관련 결제 제공업체에 거래 및 계정 기록을 제공할 권리를 보유합니다.

당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 갱신된 최종 업데이트 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다.

변경 사항은 관련 소비자 보호법에 따라 강제로 보장되는 환불 권리를 축소하지 않습니다.

본 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 환불을 요청하려면 다음으로 문의해 주세요.

이메일: support@soulvid.ai