退款政策

如需申請退款，請寄信至 support@soulvid.ai，並附上以下資訊：

1. (1)您的 SoulVid 帳戶電子郵件地址；
2. (2)付款時使用的電子郵件地址；
3. (3)您的訂單編號或交易 ID；
4. (4)購買的訂閱方案或產品；
5. (5)購買日期；
6. (6)申請退款的原因；以及
7. (7)如適用，請提供截圖、錯誤訊息或其他相關資訊。

我們會審核您的申請，通常會在兩個工作天內回覆。在完成審核前，我們可能會要求您提供其他資訊。

除適用法律另有要求外，退款申請必須於原始購買日期起 30 天內提出。

在以下情況下，退款申請可能會獲得核准：

1. (1)技術問題。持續性的技術問題導致您無法使用 SoulVid 的核心功能，且在您配合疑難排解流程後，我們的支援團隊仍無法提供合理的解決方案。
2. (2)重複購買。您不小心多次購買相同的 SoulVid 訂閱或產品。我們在核實相關交易後，可能會退還重複購買的款項。
3. (3)重複扣款。因付款處理或技術錯誤，您針對同一筆交易被收取多次費用。我們會保留正確扣款，並退還經核實的重複扣款。
4. (4)服務未提供。您已完成付款，但在 24 小時內未取得所購買的訂閱、積分或功能使用權限，且在您聯絡我們後，問題仍未於合理期間內解決。
5. (5)未獲通知的自動續訂。您在未收到適用的續訂通知時，被收取自動續訂費用。您必須在續訂扣款後 7 天內聯絡我們，且續訂取得的權益或積分不得已被實質使用。

所有核准的退款將盡可能退回原付款方式。

除適用法律另有要求外，以下情況通常不會提供退款：

1. (1)退款申請是在購買日起超過 30 天後提出；
2. (2)您在購買後改變心意；
3. (3)您購買了錯誤的方案，或在購買前未查看產品說明、價格、限制或系統需求；
4. (4)您忘記在訂閱續訂前取消訂閱；
5. (5)您不再需要本服務，或已找到其他產品；
6. (6)您僅因個人或主觀偏好而不滿意 AI 生成結果；
7. (7)相關生成請求已完成，且相關積分、Token 或運算資源已被消耗；
8. (8)您已實質使用、下載、匯出或以其他方式受益於所購買的服務；
9. (9)問題是由您的裝置、網路連線、瀏覽器、第三方軟體、帳戶設定或未依照所提供指示操作所造成；
10. (10)您拒絕提供資訊，或拒絕與我們的支援團隊合理配合診斷問題；
11. (11)該購買是在明確標示為不予退款的促銷活動中完成；
12. (12)您的帳戶因違反我們的服務條款、可接受使用政策或適用法律而被暫停或終止；
13. (13)您基於不同地區、平台、促銷活動或其他銷售方之間的價格差異申請退款；
14. (14)您無法提供有效理由或足夠的購買資訊，供我們核實交易；或
15. (15)我們合理判定該退款申請具有詐欺、濫用性質，或意圖不當利用退款流程。

AI 生成內容。人工智慧具有機率性，生成內容不一定會完全符合您的期待。風格、品質、準確性、構圖或創意詮釋上的差異，不會自動使該次購買符合退款資格。

取消訂閱可避免未來續訂，但不會自動產生對已付款項的退款。

除非取消時另有說明，取消後您仍可使用付費功能直到目前計費週期結束。您有責任在下一次續訂日前取消訂閱。

如果您是透過應用程式商店、經銷商、付款平台或其他第三方服務購買 SoulVid，您的退款可能適用該第三方的政策與流程。

若 SoulVid 無法直接處理退款，您可能需要透過完成購買的平台提交退款申請。

退款一經核准：

1. (1)相關訂閱或付費使用權限可能會立即取消；
2. (2)與退款購買項目相關的未使用積分或權益可能會被移除；
3. (3)您必須停止使用退款所涵蓋的任何付費功能或素材；以及
4. (4)若 SoulVid 合理懷疑存在濫用情形，可能會限制重複購買與退款申請。

退款處理時間取決於您的銀行、發卡機構、付款服務提供者及付款方式。退款金額可能需要數個工作天才會顯示在您的帳戶中。

如果您認為某筆付款未經授權，請儘快透過 support@soulvid.ai 聯絡我們。您可能也需要聯絡您的銀行、發卡機構或付款服務提供者。

提出拒付並不保證該交易會被撤銷。當我們回應付款爭議時，我們保留向相關付款服務提供者提供交易與帳戶紀錄的權利。

我們可能會不時更新本退款政策。任何變更都會發布於本頁面，並修訂「最後更新」日期。

任何變更均不會減損適用消費者保護法律所強制保障的退款權利。

如果您對本退款政策有任何疑問，或希望申請退款，請透過以下方式聯絡我們：

電子郵件：support@soulvid.ai